Analista de Suporte Jr - Inicio: Julho

A posição é para atuar com suporte técnico aos cliente de uma grande empresa de equipamentos tecnológicos.

Os atendimentos são baseados em dúvidas, informações, solicitações, críticas, elogios e sugestões em relação ao Suporte Técnico, bem como o acompanhamento dos casos até a solução.

Cargo: Analista de Suporte Jr
Salário: R$ 1.522,28
Horário de Trabalho: 15:40-22:00
Escala: 6X1- Folgas Alternadas durante a semana - 180HRS
Modalidade de Trabalho: Home Office (nossa empresa está localizada na Barra Funda, ao lado da estação de metrô Barra Funda)
Treinamento: Duração de 15 dias úteis, segunda à sexta, das 08hrs-17hrs home office também.
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Processo seletivo 100% online, admissão também é on-line com exceção do exame médico que é feito aqui na empresa mesmo.

Atividades:

• Atendimento receptivo por telefone e ativo via e-mail e telefone quando necessário.
• Orientação técnica sobre os produtos para diferentes tipos de clientes.
• Responsável por captar dados do cliente e alimentar o sistema de atendimento.
• Responsável pelo atendimento a clientes, onde será necessário dar solução as diversas manifestações técnicas e comerciais.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de performance estabelecidos.
• Direcionamento de chamados para outras áreas, quando necessário.
• Abertura de Chamado: para envio do técnico, envio do equipamento para reparo via Correios ou envio de peças.
• Acompanhamento do caso até a solução do problema realizando contato ativo via e-mail e telefone.