Analista de Qualidade Bilíngue - Call Center

A Foundever é certificada como Great Place to Work. Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de setenta e cinco mil colaboradores em vinte e sete países. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a Foundever! Você vai fazer parte do time Foundever, líder global em CX, uma empresa que promove os melhores momentos para os nossos colaboradores, em um ambiente acolhedor, diverso e divertido e ainda com plano de carreira! ??

O que você vai fazer? ??
Monitorias de atendimento (real time, side by side e através de gravações);
Orientação quanto a procedimentos operacionais;
Organização e atualização de documentos de processos simples;
Feedback a agentes quando necessário;
Garantir o cumprimento das métricas estabelecidas;
Organização e realização de calibração de qualidade;
Atualização de relatórios.

O que você precisa ter? ??
Conhecimento em inglês (B2 minímo);
Experiência com monitoria de qualidade, preferêncialmente em call center;
Necessário conhecimento intermediário em excel;
Diferencial conhecimento em elaboração de apresentações;
Perfil analítico com boa atenção a detalhes;
Responsabilidade, proatividade e autonomia.

O que oferecemos? ??
Vale Transporte ou Vale combustível;
Vale refeição ou Vale Alimentação;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Plano de Carreira e desenvolvimento profissional;
Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;
GymPass;
Auxilio Creche;
Salário Familia;
Acompanhamento psicológico e muito mais!