Analista de Real Time - Analista de Control Desk
Analista de Real Time
Horário de trabalho: 08:00 AS 17:00
Modalidade: Presencial - Campus Mooca (Av. Paes de Barros, Alto da Mooca)
Salário: R$ 2.301,11 + Benefícios (Vale refeição ou Vale Alimentação R$11,59 por dia trabalhado, Assistência médica e odontológica, parceria com universidades e escolas de idiomas, Gympass)
Escala 6x1 - Folgas alternadas aos finais de semana.
*OPERAÇÃO ESTÁ EM PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO, INICIALMENTE A ATUAÇÃO SERÁ 5X2, MAS EM ALGUNS MESES PASSARÁ A SER 6X1*
Atividades:
- Monitorar e Controlar Filas de atendimento em real time, garantindo que o dimensionamento seja cumprido;
- Propor ações pontuais de recuperação (Bando de Horas, Sinergias Multiskill);
- Acompanhar e fazer envio de Report com os principais indicadores de Performance (Volume, Abandono, produtividade, AHT, SLA, ABS, Pausas e Aderência);
- Organizar horários de treinamento, reuniões de equipe e feedback;
- Manter registros dos principais incidentes que explicam variação de disponibilidade de agentes e alteração no volume previsto versus realizado.
Requisitos:
- Experiencia comprovada na função;
- Escolaridade a partir do ensino médio completo;
- Conhecimento em excel;
- Documentação em dia.
Requisitos
Estudos
Sobre Foundever Brasil
Nós somos Foundever
Somos uma das maiores empresas de atendimento ao cliente do mundo, com mais de 170.000 colaboradores. A Foundever combina força e escala global com agilidade, abordagem empreendedora e uma cultura de gestão de pessoas liderada por seus fundadores.
Na Foundever, nós queremos tornar as coisas mais simples. Nossa missão é ser a solução e o time por trás das melhores experiências para as maiores marcas do mundo. Onde e quando for preciso.