ESG L1 Support Engineer - Trilingue

• Responsabilidade principal: Fornecer suporte técnico de 1º nível para clientes e parceiros globais em Next Gen Endpoint Protection e produtos relacionados.
• Atividades:
• Atendimento via chamados, email e telefone em português e espanhol
• Resolver problemas de instalação, configuração, rede e sistemas (Windows, Linux, MacOS).
• Colaborar com colegas e engenheiros mais experientes para solucionar casos.
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento.
• Cumprir SLA e boas práticas de suporte.
• Perfil técnico esperado:
• Profundo conhecimento de Windows OS (boot process, registry, executáveis, serviços, Active Directory, GPOs, .NET, Java).
• Troubleshooting em Windows, MacOS e Linux.
• Ferramentas: Process Monitor, Process Explorer, Wireshark, PowerShell.
• Segurança: antivírus, malware, proxies, firewalls, VPN, MDM, técnicas de detecção e remoção de vírus/trojans.
• Noções de redes (subnetting, protocolos, DHCP, DNS).
• Competências pessoais: Comunicação clara, escuta ativa, soft skills, resiliência, resolução de problemas, adaptabilidade, colaboração, organização e accountability.
• Certificações desejáveis: CompTIA A+/Network+/Security+.
• Idiomas necessários: Português e Espanhol fluentes. Inglês intermediário
• Escala: Segunda a Sexta - 09:00 - 17:12 ou 12:12 - 20:00

Salário: R$4400,00 + R$120,00 auxilio home office

Benefícios: Assistência Médica e Odontológica + Auxílio Creche+ Vale Refeição ou Alimentação (13,74/dia de trabalho) + Gympass + Desconto com parceiros, universidades e escolas de idiomas + Atendimento Psicológico Gratuito + Curso de Idioma interno.

*Temos plano de carreira!*