Gerente de Operações Jr

Gerente de Operações

Atividades:

Realizar a gestão operacional da equipe de atendimento, atuando na liderança dos supervisores operacionais, garantindo o pleno funcionamento da operação, atendendo aos requisitos de qualidade e nível de serviço estabelecidos pelo cliente.

Gerenciar métricas operacionais das equipes de atendimento;

Gerenciar níveis relacionados à qualidade e atendimento de expectativas dos clientes;

Realizar feedback e desenvolvimento dos colaboradores sob sua gestão;

Participar do processo de admissão e desligamento de colaboradores;

Elaborar relatórios frequentes para o cliente, propondo melhorias e alertando oportunidades relacionadas ao negócio com o objetivo de rentabilizar a conta e agregar valor ao cliente;

Interagir diretamente com todas as áreas de suporte da Foundever visando suporte necessário às demandas do cliente.

Requisitos:

Sólidos conhecimentos em SLAs, KPIs e demais indicadores operacionais;

Domínio em gestão de operações de atendimento ao cliente;

Conhecimento em Microsoft office (Word, Excel, Outlook);

Sólidos conhecimentos em Planejamento (WFM) e financeiro (FP&A)

Vivência em gestão e desenvolvimento de pessoas.

Ensino superior completo – preferencialmente pós-graduado em áreas correlatas;

Capacidade de negociação / argumentação / persuasão

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Dinamismo

Visão estratégica

?

Inclusão e Diversidade estão em nosso DNA – esta vaga também é elegível para PCDs – pessoas de todas as raças, cores e gêneros e acima de 50 anos

Escala de trabalho:

Escala 5X2

Presencial – São Paulo

Salário

Á combinar

Benefícios

Vale refeição ou vale alimentação?– você decide.

Gympass?– para você e para a sua família (disponível para os dependentes)

EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental??

EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor??

Atendimento psicológico gratuito –

Auxílio creche

Curso de idiomas e parceria com universidades

E muito mais!