Supervisor de Operações III

Funções Desempenhadas:

• Acompanhar e desenvolver agentes, fornecendo feedbacks imediatos e constante;
• Avaliações de desempenho dos agentes;
• Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias;
• Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham as ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho;
• Certificar-se de que os agentes seguem as políticas e procedimentos da empresa, aplicando as ações disciplinares sempre que necessário;
• Realizar correção de registro de ponto dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo Departamento Pessoal (DP);
• Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras e licenças médicas da equipe;
• Controlar absenteísmo e rotatividade da conta, apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao superior imediato;
• Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento, com o auxílio dos setores de Qualidade e Treinamento;
• Monitorar o nível de chamadas e filas, criando ações para atender às metas da operação;
• Realizar sessões de calibração com o setor de Qualidade e/ou com o cliente;
• Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente.

🎓 Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência com supervisão de operações e times;
• Análise de dados e KPIs operacionais;
• Proatividade, dinamismo e senso de urgência;
• Boa noção em pacote office, principalmente excel;
• Domínio do português e comunicação clara e objetiva;

Benefícios:

• Plano de Carreira;
• Vale Refeição/Alimentação (23,00 por dia, com desconto de 1,00)
• Plano de Saúde/Odonto;
• Gympass/Wellhub;
• Psicologia Online;
• Descontos em cursos e faculdades;
• Parcerias e convênios;
• Vale transporte;
• Auxílio Creche.