Analista de Atendimento - Linhas Aéreas

A Foundever é certificada como Great Place to Work. Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de setenta e cinco mil colaboradores em vinte e sete países. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a Foundever!

Cargo: Analista de Atendimento - Linhas Aéreas

Atendimento principalmente por telefone (100% receptivo), em português. Eventualmente, há atendimento via chat para pessoas com deficiência auditiva.

• Modelo de trabalho: Presencial - Barra Funda, SP
• Escala: 5X2 (com folgas alternadas)
• Horário: 12:08 às 20:20 / Turno de Fechamento
• Salário: R$ 2.092,47
• Benefícios: Vale-Transporte; Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Atendimento Psicológico Gratuito; GymPass; Auxilio Creche, Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas.

Treinamento:

De 20 a 30 dias, incluindo treinamento teórico e período de nesting.

Atividades:

• Informar e orientar sobre horários de voos, atrasos e cancelamentos;
• Resolver solicitações simples durante a ligação, como emissão de nota fiscal e pedidos de reembolso de bilhetes;
• Abrir e acompanhar casos de compensação, declarações de viagem e retro-crédito de milhas;
• Registrar todos os atendimentos no sistema (protocolo obrigatório por lei);
• Retornar ligações quando a chamada cair;
• Direcionar o cliente ao canal correto quando a demanda for de outra área.

Requisitos:

• Português fluente com boa comunicação verbal e escrita;
• Cordialidade, paciência e foco em resolver;
• Atenção a detalhes e disciplina para seguir regras e registrar corretamente;
• Facilidade para navegar em vários sistemas ao mesmo tempo;
• Inglês B2 para leitura e escrita (sistemas, materiais e base de consulta são em Inglês).

Início Previsto: Dezembro de 2026

#VemPraFoundever :)